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账户里能用上的权益、随时能改的设置、手上设备跑不跑得动、额度出了状况找谁——这些事都收在同一条主线上。想到哪一块,直接过去看就行。
六类权益分别管什么
会员权益说明是平台的条款主入口。文本按版本编号归档,一条规则属于哪一类、从什么时候开始生效,翻两屏就能查到,不必在长文档里来回找。
六类权益对应不同的使用场景,您可以对照下面这份清单,先看眼下就用得上的部分。
- 基础使用权益
- 账户开通、日常登录与常规功能调用需要满足的基础条件。
- 账户安全权益
- 登录保护、设备授权管理与异常登录时的处理通道。
- 客服响应权益
- 工作时段内由对应小组接手的咨询与问题跟进方式。
- 版本优先体验权益
- 新版本适配清单发布后,优先拿到对应终端的支持说明。
- 数据留存权益
- 账户操作记录与条款文本的留存期限与调取方式。
- 活动参与权益
- 平台周期性活动与会员专属场次的参与资格说明。
旧版本的权益表述怎么调出来
条款文本自 2019 年起按年份与版本号两条线索归档。您可以在权益说明页选择年份,也可以直接输入版本号定位。旧版本保留原始编号与生效标记,某一版本在其生效期内的完整表述可以逐条查看,方便对照自己当时看到的内容。
账户里的十二项配置,改完当场生效
可配置项收在同一个专区里,分成三组,一共十二项。每一项提交后立即作用于当前账户,不需要等待人工处理。
- 账户安全
- 登录保护开关与设备授权管理。最多可同时保持 5 台常用设备的授权状态,换设备登录时不用重复走一遍验证。
- 偏好配置
- 界面语言、内容展示方式与常用功能的默认落点,按自己的习惯设一次就够。
- 通知管理
- 站内公告、邮件提醒与条款变更通知的接收方式,三类可以分开选择,互不影响。
v3.2 变了什么,您的设备在不在名单里
当前版本为 v3.2,适配清单按终端类型逐条列出。桌面浏览器、移动浏览器、平板设备、轻量客户端与投屏环境各有自己的支持范围,对照一下就能知道手上这台设备该怎么用。
v2.4、v2.8、v3.0、v3.1 四个历史版本的适配清单继续保留。手上还是旧终端的话,可以对照当时的说明判断能用哪些功能。每个大版本发布后 30 天内完成全终端复核,随后更新清单说明。
版本发布与权益更新的解读文章会在文章中心同步更新,想知道这一版具体调整了什么,从那里看更快。
额度上有疑问,四个入口对号入座
额度相关的事情分成四类,每一类都有固定的提交去处。把发生时间和当时的操作描述一并附上,处理起来会顺利很多。
- 额度查询
- 查看当前额度状态与最近一次调整记录。
- 额度调整申请
- 说明用途与期望生效时间,提交后进入处理队列。
- 额度异常上报
- 记录与实际情形不符时,附上发生时间与当时的操作描述。
- 历史额度对账
- 按时间区间调取对账所需的明细说明。
账户支持小组在工作时段内接手额度类问题。一般问题当天给出处理说明;需要跨组确认的,会在进度更新时同步告知,不会让您反复追问。
不确定该从哪一条开始?
把您手上的设备和想确认的事项说清楚,客服会直接告诉您该看哪一份说明、该走哪个入口。邮箱 email@crown-empire.com.cn,电话 18835609991,服务时间每日 09:00-23:00(法定节假日照常)。